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Hilfe und Support
Persönlicher Support direkt vom Hersteller — am Telefon, per E-Mail, per Fernwartung. Und wenn eine Fixture fehlt, bauen wir sie.
Sollten Sie Probleme mit der Installation oder der Realisierung Ihres Projektes haben und Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen mit Rat & Tat zur Seite. Unsern persönlichen Support erreichen Sie telefonisch und per Live Chat sowie rund um die Uhr per E-Mail.
ZUM SERVICE +
Sollten Sie ein Problem nicht selbst lösen können, wir lösen Ihre Interface Installations-Probleme auch online. Voraussetzung für den Online Support ist ein Telefon und ein Internet-Anschluss. Vereinbaren Sie mit uns eine Online-Sitzung.
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Sollten Sie keine Fixture in unserer Bibliothek finden können, erstellen wir gerne eine passende Fixture für Ihr DMX-Gerät. Dafür benötigen wir eine Kanalbeschreibung des DMX-Gerätes. (Bedienungsanleitung / PDF)
Kontaktieren Sie uns +Treiber
Wird der USB-Treiber gebraucht — etwa unter Windows 7 oder XP —, dann vor dem ersten Anstecken des Interfaces.
Ausführliche Anleitung zur Windows USB Treiber Installation.
Zur Anleitung
Ausführliche Anleitung zur macOS X USB Treiber Installation.
Zur Anleitung
Ausführliche Anleitung zur Linux USB Treiber Installation.
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Unter Android ist keine eigene Treiberinstallation nötig.
Zur AntwortService
Nach Gerät und Programm sortiert. Klicken Sie eine Frage an, um die Antwort aufzuklappen.
Nein, die Software von Sunlight unterstützt nicht das Open DMX Protokoll.
Benötige ich noch andere Hardware um das USB2DMX Interface zu betreiben?
Nein, es wird lediglich ein PC/Laptop benötigt. Und DMX fähige Geräte, die angesteuert werden.
Wo bekomme ich aktuelle Updates?
Unter dem Menüpunkt Download.
Hinweis! Installationsdatei als Administrator ausführen.
→ Rechte Maustaste → Als Administrator ausführen
→ Extract
→ Weiter
→ Ich stimme dem Lizenzvertrag zu → Weiter
→ Fertig stellenDer USB-Treiber ist nun installiert und betriebsbereit.
Das USB2DMX Interface kann jetzt angesteckt werden.
Die Datei steht unter Windows ALL IN ONE Treiber 2.12.
Ab macOS 10.9 besteht werkseitig von Apple ein Treiber „locking out“ d.h. der benötigte Treiber ist zwar installiert kann aber nicht benutzt werden.
Der macOS Helper behebt diesen Zustand bis Apple dieses Problem in einer neueren Betriebssystem Version behebt.
Hinweis! Das USB2DMX® Interface ist noch nicht am USB Port angesteckt.
Starten Sie den macOS Helper
→ Open With → Installer
Continue
Install
Geben Sie ihr macOS User Passwort ein. → Install Software
Info Warten Sie bis die Installation beendet ist. Dies kann 1-2 Minuten dauern.
Die Installation ist erfolgreich beendet → Close
→ Apple → RestartHinweis! Führen Sie unbedingt einen Neustart durch, damit die Änderungen aktiv werden können.
Der macOS USB Treiber ist nun entsperrt.
Das USB2DMX Interface kann jetzt am USB Port angesteckt werden.
Unter Linux ist der Treiber für den verbauten FTDI-Chip bereits fest im System integriert. Es gibt also keine Treiberdatei herunterzuladen und nichts zu installieren — es fehlen lediglich die Zugriffsrechte auf die serielle Schnittstelle.
Schließen Sie das DMX-Interface an und prüfen Sie im Terminal, ob es vom System erkannt und einem Port wie ttyUSB0 zugewiesen wurde.
dmesg | tailFühren Sie anschließend diesen Befehl aus, um Ihrem Benutzer die notwendigen Zugriffsrechte für diese serielle Schnittstelle zu geben.
sudo usermod -a -G dialout $USERMelden Sie sich zum Schluss einmal komplett ab und wieder an, damit die neuen Berechtigungen aktiv werden.
Hinweis! Ein reiner Neustart des Terminals genügt nicht — die Gruppenzugehörigkeit wird erst bei der Anmeldung gesetzt.
Das USB2DMX Interface ist damit betriebsbereit.
Eine separate Treiberinstallation ist nicht erforderlich, da unsere Apps die benötigten Treiber bereits vollständig integriert haben.
Hinweis! Auf der Downloadseite finden Sie deshalb keine Android-Treiberdatei — es fehlt keine, es gibt keine.
Verbinden Sie das AIR2DMX Interface mit dem Netzteil.
Die Power LED leuchtet orange / WIFI LED blinkt blau.
Verbinden Sie ein WLAN End-Gerät (Laptop / SmartPhone / Tablet) mit dem AIR2DMX Interface.
Aktivieren Sie WLAN auf Ihrem End-Gerät
Wählen Sie das JMS_AIR2DMX_xxxxxx Interface im WLAN Menü aus und klicken Sie auf Verbinden.
Geben Sie das AIR2DMX WLAN Passwort des Interfaces ein.
Das AIR2DMX Passwort finden Sie auf dem Gehäuse des AIR2DMX Interfaces.
WIFI LED leuchtet dauerhaft blau.
Öffnen Sie einen Web-Browser und geben die Adresse 2.0.0.1 ein.
Es öffnet sich die AIR2DMX Setup Seite.
Die WIFI LED blinkt grün (Das Interface versucht, sich am Router anzumelden)
Nach 2-6 Sekunden leuchtet die WIFI LED dauerhaft grün. (Das Interface hat sich erfolgreich angemeldet)
Das JMS AIR2DMX WLAN Interface ist jetzt mit Ihrem Router verbunden.
Nach dem Einschalten des AIR2DMX Interfaces verbindet es sich jetzt automatisch mit dem WLAN Router.
Hinweis! Sollte die WIFI LED nach 30 Sekunden schnell rot blinken wurde das WLAN Passwort oder SSID falsch eingegeben.
Überprüfen Sie in diesem Fall die Eingabe und achten Sie auf Gross- und Kleinschreibung so wie Unterstriche / Bindestriche und Leerzeichen.
Vermeiden Sie Sonderzeichen.
Nutzen Sie nicht den Passwort-Manager bzw. AutoFill, diese Funktionen können ungewollt falsche Passwörter setzen.
Solange die WIFI LED schnell rot blinkt können Sie sich erneut mit dem AIR2DMX Interface über Ihr WLAN End-Geräte verbinden und die nötigen Setup Korrekturen vornehmen.
Hinweis! Sollte die WIFI LED nach 30 Sekunden schnell rot blinken wurde das WLAN Passwort oder SSID falsch eingegeben.
Solange die WIFI LED schnell rot blinkt können Sie sich erneut mit dem AIR2DMX Interface über Ihr WLAN End-Geräte verbinden und die nötigen Setup Korrekturen vornehmen.
Hinweis! Mobile Daten deaktivieren
Im HotSpot Mode müssen Mobile Daten (WIFI+) am Smart Phone / Tablet deaktiviert werden.
Das AIR2DMX Interface kann keinen Zugang zum Internet zur Verfügung stellen.
Die meisten Mobilgeräte versuchen dann über das Mobilfunknetz oder andere WLAN Router, eine Verbindung in das Internet herzustellen.
Dadurch ist das AIR2DMX WLAN Interface zeitweise oder permanent nicht erreichbar.
Sie können mit dem FixtureCreator eine Fixture für ihr DMX Gerät erstellen.
Start --> FreeStyer --> Fixture Creator
Hinweis! Für die korrekte Kanal Beschreibung benötigen Sie ein Datenblatt ihres DMX Gerätes.
Sie können die Fixture auch von uns erstellen lassen — schicken Sie uns die Kanalbeschreibung über das Kontaktformular.
Hinweis! Der USB Treiber muß zuvor installiert sein.
Siehe Windows USB Treiber Installation
Wählen Sie das JMS USB2DMX Interface im Universum 1 aus.
Setup --> FreeStyler Setup --> Interface setup --> Controller
Es werden keine weiteren Einstellungen benötigt.
Im Universum 2 wählen Sie Virtual Interface aus.
In der Menüleiste Setup --> FreeStyler Setup --> Add / Remove Fixtures
Hinweis! Der USB Treiber muß zuvor installiert sein.
Siehe Windows USB Treiber Installation
Hinweis! Das JMS USB2DMX Interface muß angesteckt sein.
Start --> Programme --> DMXControl --> DMXControl
DMXControl starten
--> Konfiguration --> AusgabePlugins
Wählen Sie das JMS USB2DMX Interface aus.Es werden keine weiteren Einstellungen benötigt.
Das USB2DMX Interface ist jetzt installiert und betriebsbereit.
Windows USB Treiber Deinstaller 1.4
Für die Deinstallation von USB2DMX PRO & OPTO Windows USB DMX Treibern
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht oder Feedback und beantworten gerne Ihre Fragen, die nicht auf der Website oder in den FAQ beantwortet werden konnten.